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大件物流服務(wù)進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代

近日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和大件物流導(dǎo)品日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，此標(biāo)準(zhǔn)將涵蓋“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠表示，本次啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的般是行業(yè)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是中國(guó)物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代即將完全開(kāi)啟。

根據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購(gòu)的三大選品類，在女性中，排名第的服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比高達(dá)75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比可達(dá)49%，而生活電器占比僅31.2%。
事實(shí)上，生活電器等大件品類網(wǎng)購(gòu)率低，除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來(lái)的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。比如說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)大件過(guò)程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專注安裝等等問(wèn)題，這些問(wèn)題在平時(shí)網(wǎng)購(gòu)小件時(shí)都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問(wèn)題往往容易形成用戶抱怨。此時(shí)，國(guó)內(nèi)大件物流導(dǎo)品日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過(guò)輸出先、統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購(gòu)大件不再因物流服務(wù)不到位而“傷心”。
據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。值得提的是，該標(biāo)準(zhǔn)除了日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品方、行業(yè)機(jī)構(gòu)等也參與其中，以大化反應(yīng)各方的意見(jiàn)和利益，確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實(shí)用。
在標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)上，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才表示，大件物流服務(wù)的制定，是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo)，二是給用戶體驗(yàn)提供了個(gè)參照物?！暗聡?guó)制造”每年制定1500個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國(guó)產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個(gè)思路，即將正式出臺(tái)的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了中國(guó)居家大件物流域的空白，同時(shí)也將成為中國(guó)物流的品質(zhì)保證，可加速中國(guó)居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”。